Complaint Manager (m/w/d)

Complaint Manager (m/w/d)

Driventic - Zukunft bewegen
Als Spezialist für effiziente Antriebstechnologien in Lkw, Bussen und Off-Highway-Anwendungen verstehen wir uns als schnellen, innovativen Impulsgeber für Hersteller wie Betreiber, der nur ein Ziel verfolgt: Mobilität, die keine Spuren hinterlässt - außer Fortschritt. 1.400 Mitarbeitende an 26 Standorten in 18 Ländern leben unsere Mission: „Mobility beyond today".

Ihre Aufgaben

• Kundenreklamationsmanagement nach Automotive-Standard (8D) für E-Mobility Komponenten global
• Koordination interdisziplinärer und überregionaler Teams sowie interner Maßnahmen zur schnellen und nachhaltigen Bearbeitung von Reklamationen
• Sicherstellung einer proaktiven, strukturierten und lösungsorientierten Kundenkommunikation im gesamten Reklamationsprozess
• Analyse von Logistik- und Qualitätsreklamationen, Ableitung von „Lessons Learned" und Transfer in die Werksentwicklung zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung
• Erstellung und Weiterentwicklung von KPI-Reportings sowie Monitoring von Qualitätskosten und Maßnahmenfortschritt
• Vertretung des Unternehmens im Reklamationsfall bei internationalen Geschäftspartnern vor Ort
• Aktives und professionelles Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
• Initiierung, Nachverfolgung und Wirksamkeitsprüfung von Verbesserungsmaßnahmen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des Complaint-Management-Prozesses

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Complaint-/Reklamationsmanagement, idealerweise in einem technisch geprägten Industrie- bzw. Automotive-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in 8D-Methodik, KPI-/Ursachenanalyse sowie nachhaltiger Maßnahmensteuerung
• Souveränes Auftreten, hohe Kundenorientierung und Verhandlungsstärke
• Ausgeprägtes Stakeholder-Management und Durchsetzungsfähigkeit in interdisziplinären Strukturen im Konzernumfeld
• Bereitschaft zur fachlichen Vertiefung und Weiterbildung
• Gute MS-Office Kenntnisse, SAP Erfahrung von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für internationale Kurzreisen (ca. 15%-20%)

Für diese Position ist ein attraktives Jahresbruttogehalt ab EUR 75.000,- (Vollzeit) vorgesehen. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine marktkonforme Überzahlung angedacht.

Ihre Chancen und Vorteile

Arbeiten bei Driventic heißt, vordenken, vorantreiben, verändern. Wir bieten Ihnen ein internationales Arbeitsumfeld mit einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur. Darüber hinaus erwarten Sie bei uns flexible Arbeitsmodelle, nachhaltige Weiterentwicklungsmöglichkeiten, verschiedene Angebote zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie zu Gesundheit und Wohlbefinden.

• Flexible Arbeitszeitmodelle
  
  Gestalten Sie Ihre Arbeitszeit flexibel - Gleitzeit, Teilzeit oder mobiles Arbeiten, passend zu Ihrer Lebenssituation.

• Vergütung & Sozialleistungen
  
  Marktgerechte Vergütung und attraktive Sozialleistungen belohnen Leistung und Engagement fair.

• Gesundheit & Wohlbefinden
  
  Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden liegen uns am Herzen - dafür bieten wir ein sicheres, angenehmes Arbeitsumfeld.

• Weiterbildung & Entwicklung
  
  Individuelle Trainings, Austausch und Karrierechancen stärken Ihr Wachstum und erweitern Ihre Kompetenzen.

• Austausch & Feedbackkultur
  
  Offene Kommunikation und regelmäßiges Feedback unterstützen Ihre persönliche Entwicklung und stärken Ihre Kreativität.

• Wertschätzung
  
  Ihr Beitrag zählt: Wir respektieren, fördern und würdigen Ihre Ideen, Ihre Leistung und Ihr Engagement.